« Omnicanal » est un mot dont tout le monde parle. Le service client est une opportunité de mobiliser tous les canaux de contact pour mieux servir les consommateurs, en proposant à la fois des canaux traditionnels (téléphone, email) et des médias innovants (chat, réseaux sociaux, notamment pour les millennials…). En effet, les Français utilisent […]
Les entreprises se tournent aujourd’hui de plus en plus vers le travail à distance. Le passage du mode de travail en présentiel au télétravail a permis aux entreprises comme la vôtre de maintenir leur activité dans un premier temps et de donner plus de flexibilité à leurs collaborateurs dans un second temps. Les Ressources Humaines […]
La pandémie de coronavirus a mis l’économie à rude épreuve, bouleversant de nombreux secteurs d’activité créant des changements dans des industries entières qui auraient été imprévisibles il y a quelques mois. Alors que la demande dans le secteur du tourisme a considérablement diminué, d’autres entreprises telles que la grande distribution et les services financiers ont subi une pression énorme pour servir les clients de nouvelles manières. Certaines entreprises employant parfois des milliers de personnes ont été contraintes de travailler à domicile au pied levé. Pour les services informatiques qui alimentent ces industries, le SD-WAN est essentiel pour accroître la visibilité sur les succursales, garantir la protection des données de l’entreprise et gérer la demande de produits.
