Centre de contact

Dans un monde où l’attachement à la marque repose autant sur l’expérience client que sur la qualité du service et du produit, rester au contact de ses clients ou citoyens est une nécessité.

Avez-vous déjà perdu un client avec le sentiment de ne pas avoir fait ce qu’il fallait pour le garder ? Si la réponse est Oui ! Vous avez donc compris l’importance de la relation client.

Aujourd’hui, gérer sa relation client est essentiel pour deux raisons. Si un client est insatisfait, il risque de quitter la marque et, potentiellement, nuire à l’image de l’entreprise. Et surtout, il sera plus facile (et moins cher) de garder ses clients actuels que d’en acquérir de nouveaux.

Passez à la relation client omnicanal

Favorisez la proximité client en offrant une diversité de canaux d’échanges. L’enjeu est d’engager avec vos clients des interactions sur les canaux de leur choix (email, chat, téléphone, vidéo, voix, réseaux sociaux…), simplement et en toute sécurité.

Pour un maximum d’efficacité, il est primordial de trouver un bon équilibre entre interactions humaines et canaux digitaux. Aux yeux des clients, vos collaborateurs, doivent être en mesure de leur répondre de manière pertinente et adaptée lorsqu’ils en ont besoin.

La relation client doit être unifiée entre les différents canaux. Dans l’idéal, votre client ne doit pas ressentir de friction en passant d’un canal à l’autre.

Mais le facteur-clé de réussite d’une relation omnicanal, c’est surtout la centralisation des données.

Donnez plus d’autonomie pour une satisfaction garantie

Les clients recherchent un service rapide et réactif à tout moment, quel soit le canal et le terminal. Répondre à leur besoin d’autonomie et d’efficacité est clé. La réflexion concerne l’ensemble du parcours client : à chaque point de contact, il est nécessaire de se demander si l’expérience client a été optimisée ou si d’autres options technologiques ou processus sont préférables.

L’accompagnement de nos experts et notre solution de centre de contact Cisco avec son self-service digital peut vous y aider.

Faites de l’intelligence client votre atout majeur grâce Webex Contact Center

Votre client ne veut pas perdre de temps à vous réexpliquer son problème à chaque fois qu’il contacte vos service. Il est important qu’à chaque interaction le contexte client soit connu par son interlocuteur, c’est LE point différentiant.  Consolider toutes les données de vos clients en un seul endroit et les partager auprès de tous les intervenants (vision 360° unique) est une première étape, indispensable et pourtant insuffisante.

Votre objectif premier et de faire en sorte que chaque membre de votre équipe client soit capable rapidement de :

  • Connaître le contexte de votre client
  • Personnaliser les échanges
  • Lui fournir les recommandations adéquates
  • Ajouter des informations complémentaires à sa fiche
  • Développer l’engagement client

De nos jours savoir collecter les données client les plus pertinentes, les comprendre et les valoriser est probablement l’un des avantages compétitifs les plus puissant. C’est ce que nous vous offrons avec LE centre de contact Webex.

Nos experts vous aident à acquérir et à renforcer ces compétences pour proposer in fine une expérience client exceptionnelle, plus d’engagement et une meilleure fidélité.

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