La gestion des appels via la solution Cisco Business Edition 6000

Présentation de la solution Cisco BE 6000 pour les « non-spécialistes »
Elit-Technologies vous accompagne dans la compréhension des solutions de
communication unifiée par une série d’articles accessibles et synthétiques.

La solution Business Edition 6000 de Cisco propose plusieurs modes de gestion
des appels de l’entreprise.

Le traitement d’appels par la solution Cisco BE 6000

La solution permet tous les types de traitement d’appel nécessaire au sein d’une entreprise :

  • Fonctionnalités téléphoniques évoluées (messagerie unifiée, chat et présence, centre de contact, vidéo étendue, web conferencing, console opératrice, haute disponibilité)
  • Toutes les fonctionnalités de ToIP
  • Messagerie vocale et pré-décroché
  • Applications de productivité intégrées
  • Portfolio complet des téléphones IP Cisco pour répondre à tous les besoins des PME
  • Solution unique et commune de management
  • Solution incluant la commutation, le VPN, la sécurité, le routage des données

Gestion des appels par la solution Cisco BE 6000

Des fonctionnalités avancées de convergence IP

  • Video Téléphonie sur le poste de travail
  • SIP trunk
  • Intégration du WiFi 802.11n
  • SoftPhone
  • Télé travailleur
  • Messagerie vocale intégrée
  • XML Services Support on Cisco IP Phones
  • Serveur vocal interactif
  • Numéro unique
  • Click to Call
  • Intégration à l’annuaire d’entreprise
  • Mobilité sans fil avec des terminaux wifi et/ou dual mode

Et toutes les fonctionnalités de téléphonie traditionnel :

  • Transfert sur occupation, non réponse et obligatoire
  • Ne pas déranger
  • Supporte le double appel par ligne
  • Mise en attente, parcage et transfert d’appel
  • Groupement d’appels, interception d’appels
  • Affichage nom et numéro de l’appelant
  • Interphonie, Supervision
  • Musique d’attente, Service de Nuit
  • Conférence
  • Différenciation Interne / Externe de la sonnerie
  • Journal des appels manqués, émis et reçus
  • Enregistrement de conversations

Les modes d’accès à sa messagerie vocale

La communication unifiée au cœur de tous les processus d’échanges sont assurément un gain de temps en productivité et en confort de travail. Il est ainsi possible de consulter sa messagerie vocale à partir des différents modes d’accès suivants :

Depuis son téléphone fixe

Visual Voice Mail permet en effet de naviguer graphiquement dans l’interface pour consulter à tout moment les messages déposés.

Depuis le client unifié

Le client Cisco Jabber ou Lotus Sametime ou encore Lync sont autant de manières d’accéder à ses messages vocaux.

Depuis le client de messagerie Email

Les clients de messagerie peuvent servir à consulter ses messages vocaux mais également à les classer et les archiver. Le transfert se fait par le client IMAP ou par flux RSS. La solution Business Edition 6000 assure dans ce cas l’homogénéité entre les messages textuels et vocaux, un avantage indéniable dans bien des cas et un gain substantiel en productivité pour les collaborateurs.

En mobilité

Les situations de mobilité ne sont pas en reste. Il est bien évidemment possible de consulter ses messages vocaux à partir de son mobile via le portail web Personal Communications Assistant (PCA), ou bien le portail Web de la messagerie unifiée ou encore le Client Jabber.

Le centre de contact

Le centre de contact UCCX peut gérer jusqu’à 100 agents sur la solution
Cisco Business Edition 6000

Traitement du routage par interactions

Le centre de contact UCCX permet la gestion des compétences et des priorités, les informations métiers et le routage conditionnel.

Les services Vocaux intégrés

Les services vocaux intégrés, DTMF, ASR & TTS, les accès base de données, les Web Services et le Voice XML.

Supervision

La gestion du temps réel est assurée et les historiques sont personnalisables. Possibilité de gérer le multimédia, les automatisations, les exports et l’extension aux outils de Business Intelligence !

Couplage Téléphonie Informatique

L’interface CTI est native et prête à l’emploi. Le centre de contact UCCX permet l’automatisation, l’intégration CRM, la gestion des API ou encore l’utilisation de Cisco IP Phone Agent.

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